عيد مبارك! قد تحدث تأخيرات بسبب العدد الكبير من الطلبات

faq الآسئله الآكثر شيوعياً

ما هي المناطق التي توصلون إليها؟

نحن شركاء مع ارامكس وكويك أب الذين سيقومون بتوصيل طرد نعومي مباشرة إلى باب منزلك مباشرة إذا كنت في أي من البلدان التالية: المملكة العربية السعودية ، الإمارات العربية المتحدة ، البحرين ، الكويت ، عمان ، المملكة المتحدة ، مصر ، الهند ، لبنان ، فرنسا ، ألمانيا ، بلجيكا ، اسكتلندا ، الدنمارك ، أستراليا ، ماليزيا ، سنغافورة ، بنغلاديش ، جنوب إفريقيا ، تركيا ، إيطاليا ، البرتغال ، سويسرا ، إسبانيا ، السويد ، اليونان ، الولايات المتحدة ، كندا ، الفلبين ، الصين ، النرويج ، أيرلندا ، فنلندا ، نيوزيلندا ، فيتنام ، البرازيل ، تشيلي ، جزر البهاما ، ناميبيا ، كينيا ، بوتسوانا ، نيجيريا ، تنزانيا ، إثيوبيا ، روسيا ، اليابان ، فيجي ، غامبيا ، جرينلاند ، جمهورية إفريقيا الوسطى ، المكسيك ، أيسلندا ، سيشيل ، مدغشقر ، الكاميرون ، أنغولا ، جزر المالديف ، الجزائر ، تشاد ، الكونغو ، جزر القمر ، غينيا الاستوائية ، إلخ..

هل تتوفر خدمة التوصيل على الصعيد العالمي ؟

نعم، يمكن تسليم طرود نعومي إلى أي منطقة تخدمها أرامكس ، ولا يحظرها القانون الإماراتي أو عقوبات مكتب الإشراف على الممتلكات الأجنبية (OFAC).

ما هي تكلفة عملية التوصيل؟

نطبق رسوم موحدة على الطلبية بغض النظر عن الوزن. يرجى الاطلاع على قسم رسوم الشحن لمعلومات اكثر عن منطقتك وعن العملة

تكلفة التوصيل 

يسعد نعومي توفير هيكل بسيط ورسوم التوصيل في أي مكان في الشرق الأوسط أو في الخارج.

يرجى الاطلاع على تحليل التكاليف أدناه:

المملكة العربية السعودية

رسوم التوصيل العادي: 28 ريال سعودي

الدفع عند الاستلام: 22 ريال سعودي

الإمارات العربية المتحدة

رسوم التوصيل: 18 درهم إماراتي

الدفع عند الاستلام: 15 درهم إماراتي

التوصيل العالمي

رسوم التوصيل: 10 دولارات أمريكية

الدفع عند الاستلام: غير متوفر. الدفع ببطاقات الائتمان فقط.

لماذا أدفع تكلفة الشحن؟

يتم فرض رسوم الشحن لتسليم الطلبية الخاصة بك الحق في الباب الخاص بك. لقد اخترنا رسوم بسيطة وملائمة، بغض النظر عن وزن الطلب، لذلك لن يطلب منك دفع تكاليف الزيادة في الوزن ، فقط تكلفة توصيل صغيرة مرة واحدة.

كم من الوقت يستغرق لأستلم طلبي؟

سوف يتم شحن الطرود الخاصة بك دون تأخير، من مستودعنا ، عندما يتم استلام جميع القطع وتعبئتها بشكل مثالي في علبة / حقيبة نعومي الجميلة.

أوقات التسليم تختلف من بلد الى أخر البلدان. يمكنك معرفة أوقات التسليم المقدرة هنا - https://www.aramex.com /

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم يمكن أن تتأثر بسبب أوقات التخليص الجمركي. وهو امر خارج عن ارادتنا ولن نكون قادرين على الاتصال بالسلطات الجمركية للدول الفردية لمساعدتكم.

الرجاء الاطلاع على الجداول الزمنية للتسليم أدناه لكل بلد:

الإمارات العربية المتحدة : من 2 -4 أيام عمل

المملكة العربية السعودية : من 3 -7 أيام عمل

هل يمكن تتبع الشحنة/الطلب ؟

نعم يمكنك ، ببساطة ادخل رقم المرجع الذي حصلت عليه من ايميل تأكيد الشحن

على موقع ارامكس. :https://www.aramex.com/express/track.aspx وتحصل على كل التفاصيل عن الشحنة .

لا تزال تنتظر الشحنة / الطلب الخاص بك؟.

يرجى التواصل معنا من خلال البريد الالكتروني help@nayomi.com ، مع ذكر تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة وسنعمل على مساعدتك. أو يمكنك التواصل معنا عن طريق الهاتف : +800111343 أو 9668001111949 من السعودية  

أود تغير عنوان الاستلام ماذا علي ان افعل ؟

يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء البريد الالكتروني help@nayomi.com ، مع ذكر تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة وسنعمل على مساعدتك. أو يمكنك التواصل معنا عن طريق الهاتف : +800111343 أو  9668001111949 من السعودية

لقد استلمت الطلب الخاص بي، لكن هناك مشكلة ماذا علي ان افعل؟

يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء البريد الالكتروني help@nayomi.com ، مع ذكر تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة وسنعمل على مساعدتك. أو يمكنك التواصل معنا عن طريق الهاتف : +800111343 أو 9668001111949 من السعودية

ما هي تكاليف التوصيل ؟

  • تكاليف التوصيل لدينا هي موحدة وهي 28 ريال لجميع الطلبيات بقيمة تقل عن 299 ريال/درهم.
  • هناك تكاليف للدفع عند الاستلام هي 22 ريال. وهي تكاليف إلزامية من ارامكس.

أية طلبات بقيمة تزيد عن 299 ريال/درهم أو 100 دولار تصبح بدون تكاليف توصيل.

كيف اتسوق من خلال nayomi.com ؟

ببساطة اختار المنتجات المرغوبة، المقاس والكمية المطلوبة. ثم المتابعة وإدخال كل المجالات المطلوبة (التكلفة ، الشحن... الخ) . بمجرد تأكيد الدفع، يتم استلام ايميل للتأكيد. يرجى الحفاظ على الايميل حيث يشمل معلومات هامة مثل رقم الطلب

ما هي عملية اطلب من الموقع واستلم من المعرض وكيف تعمل؟

اطلب واستلم هي خدمة سهلة ويسيرة تسمح لك باختيار منتجاتك المفضلة ودفع ثمنها على الموقع ومن ثم يمكنك اختيار أحد معارضنا التي تقدم هذه الخدمة لاستلام طلبك منه في السعودية والإمارات بكل سهولة ويسر. سيتواصل معك المعرض الذي اخترته  في السعودية والامارات عندما يكون طلبك جاهز للاستلام.

كيف تعمل خدمة اطلب واستلم؟

خدمة استلمها بنفسك هي خدمة سهلة ويسيرة تسمح لك باختيار منتجاتك المفضلة ودفع ثمنها على الموقع ومن ثم يمكنك اختيار أحد معارضنا التي تقدم هذه الخدمة لاستلام طلبك منه في السعودية والإمارات بكل سهولة ويسر

كيف يمكنني عمل طلب بنظام اطلب واستلم؟

يرجى اتباع الخطوات التالية لعمل طلب بنظام اطلب واستلم:

  • اختاري المنتجات التي ترغبين في شرائها والتي يمكنك البحث عنها في الموقع أو بتصفح أقسام الموقع.
  • أضيفي هذه المنتجات لسلة التسوق عن طريق الضغط على زر " أضف إلى سلة التسوق".
  • اضغطي على رمز سلة التسوق في أعلى يمين الشاشة ومن ثم اضغطي على زر إنهاء عملية التسوق.
  • اختاري المعرض الذي تريدين استلامك طلبك منه بالضغط على قائمة المعارض أو باختيار المعرض من الخريطة.
  • أدخلي معلومات الدفع ومن ثم اضغطي على زر " الاستمرار".
  • سيتصل بك المعرض عندما تكون الطلبية جاهزة لتستلميها بنفسك.

كم تبلغ تكلفة خدمة اطلب واستلم؟

لا تكاليف مفروضة على خدمة اطلب واستلم.

يمكنك استلام طلبك خلال 4 إلى 5 أيام عمل. سيتصل بك المعرض عندما يكون طلبك جاهزاً للاستلام.

ما هو المعرض الذي سيستلم طلبي؟

عند إجراء طلبك بنظام اطلب واستلم، يمكنك اختيار المعرض الأقرب لك من قائمة المعارض التي توفر هذه الخدمة.

سيظهر اسم المعرض الذي اخترته في الرسالة الالكترونية التأكيدية.

كيف يمكنني الدفع لطلب بنظام اطلب واستلم ؟

خدمة اطلب واستلم هي خدمة مدفوعة مسبقاً ويمكنكم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية أو الفيزا.

كيف أقوم بأنشاء حساب؟

اضغط على زر انشاء الحساب واملئ كل المجالات المطلوبة. يتم الطب بإدخال الايميل و كلمة سر مميزة، عند الزيارة مرة اخرى ، يمكن الدخول الى الحساب والاطلاع على البيانات الشخصية . يتم ترشيحك للحصول على عروض خاصة و و مميزة كعضو مسجل. . 

هل يجب ان انشأ حساب لأتسوق من خلال Nayomi.com

لا، يمكنك التصفح كضيف. مع ذلك، يسمح فقط التمتع بالعروض الخاصة ان كان لديك حساب.

لماذا الدخول؟

عند انشاء الحساب والدخول ، يمكن الاطلاع على كل سلات التسوق السابقة وايضاً يمكنا من تقديم ما يتناسب من العروض المميزة 

هل توجد معارض يمكن ان أجرب المنتجات بها؟

اضغط هنا لدى نعومي اكثر من 210 معرض في 7 دول. :

للاطلاع على مواقع المعارض.

كيف يمكن تغير العملة المستخدمة في التسوق؟

ببساطة اتجه الى قسم الضبط، اختر الدولة التي تريد الشراء بعملتها.

كيف يمكن تغير اللغة المستخدمة في التسوق؟

ببساطة اتجه الى قسم الضبط، اختار اللغة المفضلة. 

هل يمكن ان اشتري كميات كبيرة وابيعها مرة أخرى؟

عملية إعادة بيع منتجات نعومي محظور، حتى في البلدان التي لا تشمل معارض نعومي . والقيام بذلك يؤدي للمسألة القانونية.

كيف استخدم كود احدى العروض؟

عند الاستعداد للخروج، ادخل كود العرض في خانة كود العرض واستكمل عملية الخروج. يكون العرض ساري على جميع المنتجات المخولة للعرض ضمن سلة التسوق في وقت ادخال كود العرض. 

هل يمكن إلغاء الطلب الذي اشتريته من Nayomi.com؟


نحن نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بمشترياتك.
إذا غيرت رأيك وأردت إلغاء طلبك، فاتبع الخطوات المذكورة أدناه.
 
العملاء المسجلين
قم بإلغاء طلبك ضمن حسابي طالما لم تتم معالجة الطلب من قبل فريق المستودعات لدينا (سترى الحالة - قيد المعالجة إذا تمت معالجة الطلب
إذا تمت معالجة طلبك بالفعل، ومع ذلك لم يتم شحنه، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 800111343 في الإمارات العربية المتحدة أو على 9668001111949 في المملكة العربية السعودية لإلغاء طلبك وسوف نبذل جميع المساعي الممكنة لإلغائه بشرط أن طلبك لم يتم شحنه بعد. إذا تم شحن الطلب، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء على أنه إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات
 
المستخدمون الضيوف
إذا قدمت طلبًا كضيف، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لإلغاء طلبك. سنبذل جميع المساعي المعقولة لإلغائه بشرط أن طلبك لم يتم شحنه بعد. إذا تم شحن الطلب، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء على أنه إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
لا يمكن إلغاء الطلبات الدولية (ليست إلى الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية).
نظرًا للرسوم المتضمنة لشحن وإرجاع المنتجات إلى الخارج (بما في ذلك الرسوم الجمركية) ، فإننا لا نقبل الإلغاءات الدولية.

هل يمكن ترجيع المنتجات التي اشتريتها من Nayomi.com؟

تفخر نعومي بتقديم سياسات إرجاع واستبدال ملائمة لعملائنا.

وبالنظر إلى طبيعة منتجاتنا الخاصة، وكافة قوانين الصحة والسلامة المطلوبة، فإن موقع نعومي يقبل بكل سرور تبديل أو إرجاع أي منتج ، بحال كان يفي بالشروط التالية:

  • المنتج ليس الملابس الداخلية. (مما يتضمن الصدريات، السراويل، مشدّات التحكم بالجسم، أطقم الحمام والشباشب)
  •  يتم إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم (لا يمكن تبديل السلع المخفضة أو المنتجات التي يتم شراؤها أثناء التنزيلات إلا خلال فترة التنزيلات)
  •  يتم تبديل / إرجاع المنتج مع إيصاله الأصلي ، والذي تم تضمينه في التسليم. لسوء الحظ ، لن يتم قبول البيانات المصرفية.
  •  المنتج غير تالف أو غير مفتوح أو غير مستخدم وفي عبوته الأصلية ، مع بطاقته.
  •  إذا تم شراء المنتج كجزء من عرض تعدد الشراء ، فيجب إعادة جميع المنتجات المشتراة كجزء من عملية تعدد الشراء في نفس الوقت.

بالنسبة للطلبات المدفوعة مقدمًا، تتم معالجة الاسترداد عند إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا بالإضافة لفحص الجودة بنجاح، وسيصدر البنك المبلغ المسترد في غضون 10-14 يوم عمل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا لم تسترد أموالك بعد 14 يوم عمل.

إذا كان طلبك عن طريق اطلب واستلم، فيمكنك بسهولة زيارة أي من متاجرنا لإعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.

يرجى ملاحظة أن رد الأموال لن يشمل رسوم التوصيل.

يجب أن يحتفظ حامل البطاقة بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل طلبات الإرجاع الدولي.

هل يمكن استبدال المنتجات التي اشتريتها من Nayomi.com؟

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك إعادته وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه، ومن ثم القيام بطلب جديد.

كيف أسترجع المنتج؟

بالنسبة للمشتريات المدفوعة مسبقًا ، يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من حسابك الخاص بصفتك مستخدمًا مسجلاً. إذا لم تقم بإنشاء حساب على موقعنا، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لمساعدتك في الإرجاع. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا التي يتم استلامها في مستودعاتنا بعد اجتياز فحص جودة ناجح.

إذا كان طلبك عن طريق اطلب واستلم، فيمكنك بسهولة زيارة أي من متاجرنا لإعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.

هل سأسترد ثمن القطع المشتراة على موقع نعومي عندما أعيدهم إلى معرض نعومي؟

يمكنك استرداد أموالك على الفور نقدًا إذا كان طلبك نقدًا عند التسليم أو عن طريق اطلب واستلم، طالما تم إرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع وكان مؤهلاً للإرجاع وفقًا لعملية الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

هل سأسترد ثمن القطع المشتراة على موقع نعومي ؟

نعم، بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت، يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل عند إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا بعد فحص الجودة
سيتم خصم أي رسوم مثل رسوم التسليم  من المبلغ المسترد ما لم يكن عيب التصنيع.

هل يتم استرداد تكلفة التسليم عند إرجاع أحد القطع؟

نحن سعداء برد تكلفة التسليم لهذا البند إذا كان هناك خطأ قد ارتكب من قبل فريقنا ، مثل قطع غير الصحيح والحجم المرسلة ، والمنتجات التالفة الخ.

وللأسف ، لا يمكن رد تكاليف التسليم إذا لم يعد المستلم يريد هذا العنصر.

كيف يمكنني دفع ثمن الشراء الخاص بي على Nayomi.com؟

تقدم Nayomi.com خيارات دفع سريعة ومريحة وآمنة للعملاء للاختيار من بينها.

يتم قبول الدفع ببطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي باستخدام بطاقات الخصم / الائتمان فيزا وماستركارد.

سيتم تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بك مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عن طريق اتصال آمن. يجب عليك الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات الخاصة بك ويرجى قراءة شروط البيع وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يتم قبول الدفع بالعملات التالية:

  • ريال سعودي
  • درهم إماراتي
  • الدولار الأمريكي

يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك رسوم إضافية تطبق عند اختيار خيار التسليم هذا. هذه التكلفة الإضافية ، إن وجدت ، سوف يتم تفصيلها بوضوح في تأكيد طلبك. يرجى قراءة شروط البيع لدينا لمعرفة المزيد ، أو ببساطة الاتصال بخدمة العملاء المتفانية والفعالة لمزيد من المساعدة.

هل سأدفع أي رسوم جمركية لطلبي الدولي عند التسليم؟

يتم تحديد الرسوم الجمركية وفرضها من قبل الدولة التي نقوم بشحن منتجاتك إليها. لا يمكننا تحديد المبلغ بالضبط، ولهذا لا نضيفه إلى الفاتورة. عند الوصول، ستتصل بك شركة الشحن المخصصة لإبلاغك بالمبلغ المحدد الذي تم تقييمه وتحديده من قبل بلدك. إذا رفضت الطلب بسبب الرسوم الجمركية والرسوم الأخرى، فلن نتمكن من رد قيمة الطلب وأي رسوم / رسوم أخرى. 

ماذا يحدث إذا قدمت تفاصيل غير صحيحة لعنوان التسليم واستلم شخص آخر طلبيتك؟

في حال تقديم تفاصيل غير صحيحة لعنوان التسليم، مما أدى إلى استلام شخص أخر طلبيتك، لن نقوم بإعادة المبلغ أو استبدال الطلب. نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا في حل مثل هذه المشكلات، وسنحتاج إلى جميع الدلائل والوثائق الضرورية للمساعدة. يُنصح بضرورة التحقق وضمان دقة تفاصيل الطلب قبل إتمامه. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.